专属服务Technical Account ManagementService，缩写TAM

专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点 3种方式提供

VIP专线坐席

由资深专家坐席组成的团队，为在标准支持服务期内的客户提供一站式服务。

服务内容：

VIP专线坐席

020-36968532将根据客户拨入的服务识别码自动转接到固定的专属坐席，为您解答产品问题。

VIP专线提供7*12热线服务响应标准。

服务价值：

尊享通道，无畏等待

VIP绿色通道

由资深产品专家组成的团队，为在标准支持服务期内的客户提供快速的需求反馈服务。

服务内容：

VIP绿色通道

VIP绿色通道服务，客户需求直接提交到客户专属产品专家处理。

专属团队全程负责问题的跟踪及处理。

服务价值：

绿色通道，快速有效

客户需求直接反馈到研发部门，无需经过识别和筛选，直达研发专家处理。

专家跟踪，无畏困扰

专属产品专家直接负责问题跟踪及解决。

顾问驻点服务

提供顾问驻点服务和顾问半驻点服务，

顾问驻点服务：金蝶顾问驻点客户现场，提供现场点对点服务支持。

顾问半驻点服务：月度关键业务驻点支持，全年不超过30人天。

驻点服务内容包括：

1）关键业务问题诊断及处理；

2）关键业务应用指导；

3）数据处理等。

服务内容：

1）软件故障诊断与处理

2）软件应用指导

3）数据处理等

交付方式：现场驻点

交付物：《年度服务报告》

顾问驻点服务价值：快速响应零距离

金蝶技术专家就在现场，系统一旦故障，即可第一时间响应，快速诊断与处理问题。

主动服务，规避风险

金蝶技术专家现场驻点，从“被动式响应”转为“主动式响应”，为客户提供更多增值服务；采取主动预防方式，提高系统的可靠性和可用性。

原厂专业驻点，经验交流畅通无阻

通过原厂驻点，可以广泛交流ERP应用，提升ERP的管理价值。