在本司购买K/3wise产品或年度售后服务的客户享受高级售后支持服务。
1、系统巡检服务
分析您的整体ERP系统运行状况，通过专业工具监控系统运行情况。检查、诊断、评估系统运行性能，找出系统性能瓶颈，提出专业化的系统优化建议。优化整体ERP系统，确保您的ERP系统运行稳定和安全。
系统巡检服务流程
通过系统巡检服务，确保系统处于健康运行状态。围绕客户系统维护生命周期，持续提供深入、专业的巡检服务。
2、现场服务，面对面的顾问。
金蝶工程师到达您的现场，提供面对面的帮助
金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行，保障您的关键业务流程能够继续运行。
金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。
根据您对服务响应的不同要求，高级支持服务有两种响应级别：
一、高级标准响应
10分钟内响应；电话+远程及时处理。（签订购买合同或服务合同后会提供专属售后QQ、售后微信、售后固定电话及手机号、值班电话、售后投诉电话、安装远程软件）
二、高级金牌响应
不分工作日及法定节假日， 7*12小时内服务，紧急情况可拨打值班电话。
备注1：服务期内远程+电话不能解决的问题，免费上门处理。
备注2：常规上门服务地点:广州及周边地区
备注3：特殊增值服务请与客户经理预约安排，酌情考虑是否收费（如：企业管理、信息化、财务税务等咨询）
高级支持服务将由金蝶服务机构及授权服务商为您提供，如有需要，请联系我们购买软件或服务020-36968532。
